Космос стал ближе: Как мы помогли клиенту структурировать договоры

Недавно к нам обратилась компания Космодром Экспосервис, развивающая крайне интересный и необычный вид туризма. Не преувеличением будет сказать, что наш клиент специализируется на турах, приближающих людей к космосу.  Компания организует туры на ведущее российское ракетно-космическое предприятие  им С.П. Королева «Энергия» и Центр подготовки космонавтов им. Ю.А. Гагарина, где не только проводит экскурсии по всем объектам, но и предоставляет возможность туристам самостоятельно выполнить стыковку на виртуальном тренажёре и посетить макет обитаемого сегмента орбитальной станции. 

Для более решительных туристов компания припасла тур «Невесомость». Каждый участник такого тура сможет приблизиться к ощущениям космонавта, оказавшегося в условиях невесомости. При этом происходить это будет не на земле в уютной комнате, а на борту специального самолета-лаборатории, на базе ИЛ-76. 

Ну и самым захватывающим по впечатлениям, длительным по времени  пребывания и сложным в плане логистики и организации является тур на космодром. Космодром Экспосервис для своих клиентов организует туры на космодромы Байконур и Восточный. Компания предоставляет возможность увидеть запуск космических аппаратов, совмещая время туров с запусками ракет «Союз-2» на космодроме Восточный или запусками «Союз МС 25» к Международной космической станции  с космодрома Байконур. 

Ознакомившись с деятельностью Космодром Экспосервис, мы провели первичную консультацию, на которой обсудили с клиентом его потребности и цели. Затем приступили к анализу уже заключенных договоров, выявляя возможные ошибки и нарушения, в том числе оценили их соответствие реалиям бизнеса клиента. 

Несмотря на то, что туристическая деятельность достаточно серьезно зарегулирована, в нашей ситуации появились вопросы, которые необходимо было учесть. 

В турах, организуемых нашим клиентом, окончательное решение о том, что тур состоится, зависит не от организатора и даже не от самого туриста. По сути, принимающей стороной выступает госкорпорация «Роскосмос», компания, отвечающая за космическую отрасль страны и управляющая ею. Такое взаимодействие накладывает свои нюансы. 

Например, перед посещением большинства объектов Роскосмоса туристы проходят тщательную проверку. Посещение тура «Невесомость» может не состояться по причине непрохождения туристом медицинской комиссии, а посещение космодрома может не согласовать служба безопасности, не объясняя причины отказа. Все это нужно было учесть и отразить в договорах.  

На основе анализа мы составили рекомендации по улучшению содержания договоров, предложили способы защиты интересов клиента и предусмотрели меры по предотвращению возможных конфликтов и споров. 

Также мы предложили клиенту новую форму договора для групповых туристов на случай, когда компания выкупает туры для своих сотрудников.  Особенностью здесь стало наличие юридического лица на стороне приобретателя услуг тура и возможность переложить на него риски, связанные с неявкой конечного потребителя. 

Помимо прочего, оптимизировав имеющиеся договоры, изменили условия возврата полученных денежных средств на случай срыва тура, в т.ч. по вине заказчика, внесли положения о сервисном сборе, условия замены туриста и технические нюансы, связанные с исполнением нашим клиентов обязательств. После того как клиент одобрил новые договоры, мы помогли ему внедрить их и по настоящее время участвуем в переговорах, убеждая их в необходимости сохранения пунктов договора в нашей редакции, либо ищем компромиссные решения для поиска взаимовыгодных условий для туристов и нашего клиента. 

Таким образом, нами произведена договорная обвязка деятельности компании с учетом особенностей оказываемой услуги, внутренних актов Роскосмоса и сохранения маркетинговой привлекательности предложения после ознакомления потребителя с договором.